Tham khảo

Điều khoản sử dụng neo11

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ neo11, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản này. Đây là nền tảng quy định quyền lợi, trách nhiệm và cách chúng tôi vận hành nền tảng dành cho bạn — đọc kỹ…

Áp dụng cho mọi tài khoản neo11Thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
neo11 Điều khoản sử dụng neo11
LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, cần làm rõ quyền lợi tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Nhắn tin trực tiếp trong ứng dụng hoặc trên trang web. Đội hỗ trợ tiếng Việt xử lý câu hỏi về điều khoản và tài khoản trong thời gian hoạt động.

Email

Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, xác minh ví điện tử hay tranh chấp giao dịch qua email hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được.

Trung tâm trợ giúp

Trang câu hỏi thường gặp trong tài khoản của bạn có giải thích cụ thể từng điều khoản, bao gồm quy trình xác minh MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý tài khoản và thông tin của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi tạo tài khoản neo11 được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch — không được bán hay chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ. Chúng tôi lưu trữ lịch sử giao dịch theo yêu cầu quy định pháp luật và xóa dữ liệu theo chính sách lưu giữ nội bộ sau khi tài khoản đóng.

Bảo mật tài khoản

Đăng nhập có xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay qua Live Chat để chúng tôi khóa tạm thời.

Dữ liệu giao dịch

Mọi giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được ghi nhận và có thể truy xuất trong mục lịch sử tài khoản. Bạn có quyền yêu cầu bản sao lịch sử giao dịch.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân không chính xác bằng cách gửi yêu cầu kèm tài liệu xác minh qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện hiệu suất trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến mà người dùng đặt ra liên quan đến điều khoản sử dụng neo11 — từ quyền tài khoản cho đến cách xử lý tranh chấp và thay đổi chính sách.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan và giữ lại số dư cho đến khi xác minh xong.

Khi có cập nhật đáng kể, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn mở ứng dụng. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận điều khoản mới.

Có. Tên trên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với tên đã đăng ký tài khoản neo11. Giao dịch từ ví không khớp tên sẽ bị giữ lại để xác minh.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm mã giao dịch và ảnh chụp màn hình từ ứng dụng ví trong vòng 30 ngày. Chúng tôi xem xét và phản hồi sau khi đối chiếu hệ thống.

Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn. Thông tin chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và tuân thủ yêu cầu pháp lý tại khu vực hoạt động được phép.

Có thể. Liên hệ qua email hỗ trợ với yêu cầu đóng tài khoản. Dữ liệu giao dịch có thể được lưu giữ trong thời gian nhất định theo quy định pháp lý trước khi xóa hoàn toàn.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.